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人际沟通技巧:委婉建议与直白否定

来源:中国演讲与口才网 点击:

  在观棋的时候,我们会听有人这样说:“看透莫说透,说透非朋友。”这是劝诫人们不要道破迷局。因为你看出问题,并有清晰的思路下好这步棋,但你是个旁观者,若你为一方指出迷津,可能会落得两处为难;另一方会怪你多管闲事,被指点的一方则怨你自作聪明,所以古人云:“观棋不言真君子。”在生活中也会遇到许多如棋盘上的局迷,如果你直言直语,道破玄机,未必会落个“好人”的名声。所以智者懂得话不说破,不说过多赘言;而愚者会直言快语,看似大侠风范,却容易被人视为“眼中钉”,遭打击报复。

  委婉建议与直白否定

  没有人乐意让自己的缺点或错误之处在大庭广众之下被暴露,如果一旦曝光,他们就会感到十分难堪或恼怒。某人若当面指出你的孩子如何如何不好,你肯定会大为不快,甚至同他争吵。1971年“9·13”事件,林彪叛国摔死在蒙古温都尔罕。这一事件影响巨大,出于国家安全的考虑,此事对外应绝对保密。当时,我国驻蒙古大使馆官员察看现场后,派秘书孙某回国向周总理汇报。同机返回的还有中建公司的一位同志。周总理让符浩同志到机场去接。符浩把孙某接到招待所,而让中建的同志回家过夜,嘱咐他绝对保密。当晚周总理听符浩汇报情况。周总理问:“和他一起回来的还有谁?”符浩答还有中建公司的一位同志,已经回家。没等他说完,总理立即面色一沉,浓眉猛然一蹙,严厉地问:“谁让他回家的?你当过兵吗?你会唱《三大纪律八项注意》吗?”

  符浩感到了问题的严重性,他了解总理是知道他过去在部队工作过,1950年7月,他奉派到蒙古担任临时代办筹建使馆时,总理接见他还半开玩笑地说过:“已经是外交官了嘛,怎么还穿军装?”此刻总理问他当过兵没有,分明是批评他警惕性跑到哪里去了。符浩立即答道:“我马上把中建公司的那位同志找回来!”他半夜驱车把中建同志接到招待所,并报告了总理,总理这才放下心来。

  古人说:“引而不发,跃如也。”总理的批评方式就起了这种作用。周总理的批评采用了委婉暗示的方式,它包含着丰富的潜台词:“你当过兵吗?难道不知道保密的极端重要性吗?你不应该失去做一个‘兵’的警惕性。”他并不必把全部内容都说出来,对于一个长期共事,有着丰富经验的下级来说,只需要稍微点拨就够了,无须长篇大论开导批评,对方便会全部领会其中的深意,并马上纠正其错误。

  人往往在没有任何抵触情绪的情况下,可以主动改变自己。但如果有人告诉他错了,他就会反对这种指责,而且不理会别人的意见。通常我们在听到别人对我们的某些长处赞扬之后,再去听一些令人不痛快的建议,总是心态好得多。就好像牙医用麻药一样,病人仍然要受钻牙之苦,但麻醉药却能消除痛苦。

  在报告中,张博士虽然也使用了麻醉剂——赞扬,但是他没有任何“铺垫”,直接批评报纸的不足,让老板感到他几乎是在全盘否定该报纸。而否定显然不符合该报纸的现状,尽管名列当地传媒的次要位置,因为它能生存,就说明它的主办者并非庸才。否定报纸就是否定它的老板,当然不可能引起老板的共鸣,相反只能导致老板的反感。秦始皇吞并六国前,意欲扩大御花园来大量饲养珍禽异兽。这要消耗许多民力国力,可是皇上的命令谁都不敢不听。当时,有个侏儒叫优旃,能言善辩,他对秦始皇说:“好,这个主意很好,多养珍禽异兽,敌人就不敢来了,即使敌人从东方打过来的话,只需下令派鹿用角把他们顶回去就足够了。”

  这种委婉含蓄的建议,使秦始皇从这种谬性中想到必须养精蓄锐以对付可能来犯的种种敌人。秦始皇听从了他的劝谏,收回成命。

  直言直语不是一把可以劈荆斩棘的开山刀,而是一把让人心冷并讨厌的双刃剑,许多人都害怕被它刺痛。

  小赵是一公司的中级职员,大家公认他的心地“好”,可是一直升不了职,和他同年龄、同时进公司的同事不是外调独当一面,就是成了他的顶头上司。另外,别人虽然都称赞他“好”,但朋友并不多,不但下了班没有“应酬”,在公司里也常独来独往,好像不太受欢迎的样子。其实小赵能力并不差,也有相当好的观察、分析能力,问题是他说话太直了,总是直言直语,不加修饰,于是直接、间接地影响了他的人际关系。

  其实“直言直语”是人性中一种很可爱、很值得大家珍惜的特质,因为也唯有这种直言直语的人,才能让是非得以分明;让正义邪恶得以分明;让美和丑得以分明;让人的优缺点得以分明。只是在人性丛林里,“直言直语”却是一种致命伤。

  对人方面,直言他人处事的不当或纠正他人性格上的弱点,这不会被认作“爱之深,责之切”,而会被看作和他过不去;而且,你的直言直语也不会产生多少效用,因为每个人都有一个内心的堡垒,“自我”便缩藏在里面,你的直言直语恰好把他的堡垒攻破,把他从堡垒里揪出来,他当然不会高兴。所以,智者委婉含蓄的建议在生活的人群中会畅通无阻,而愚者的直言直语则处处遇红灯。

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